Vertrouwelijke gebruikersdata is steeds moeilijker te verkrijgen voor marketeers. Naast het feit dat het lastiger wordt om data te verzamelen en te delen vanwege de privacywetgeving blokkeert de ETP- en ITP-technologie van browsers ook nog eens een groot deel van de cookies. Oftewel, het wordt voor marketeers steeds moeilijker om aan verschillende soorten data te komen zoals bijvoorbeeld zero, first, second of third party data. Het is de laatste tijd veel te doen om first party data. Wat houden de verschillende soorten data in en vooral: wat is first party data?

First party data is de algemene informatie die bedrijven over hun klanten weten, bijvoorbeeld op toestemming gebaseerde gegevens zoals website bezoeken, koopgeschiedenis of de tijd doorgebracht op een website. Je analyseert hoe bezoekers zich gedragen op je website. Deze informatie verzamel je door bijvoorbeeld verkoop, enquêtes op de website, abonnementen of social media connecties. Deze informatie kan ook rechtstreeks door een online publisher verzameld worden, of bijvoorbeeld door een adverteerder/brand die exclusief daarvoor gebruikt wordt. Alle informatie is gecreëerd op systemen die bedrijven leasen of zelf beheren waardoor het bedrijf exclusieve rechten heeft tot de informatie over hun klanten.

Voorbeelden zijn:

• Interacties met de nieuwsbrief
• Overig gedrag op je website
• Website bezoeken
• Koopgeschiedenis
• Tijd doorgebracht op een website
• Interesses

‍

Zero, second en third party data

Natuurlijk zitten er verschillen tussen zero, first, second en third party data. Voordat we gaan kijken naar die verschillen is het handig om te weten wat zero, second en third party data inhoudt. Hieronder vind je toelichting op de verschillende data vormen, gepaard met voorbeelden en versterkt door voor- en nadelen. 

Zero party data

Zero party data zijn gegevens die vrijwillig door de klant worden vrijgegeven aan een merk of bedrijf dat de klant vertrouwt. Een voorbeeld van zero party data is bijvoorbeeld een enquête of gepersonaliseerde kortingen. 

Het voordeel van zero party data is dat het direct en transparant is aangezien alle informatie afkomstig is van je klanten zelf. Ook geeft het een duidelijk inzicht in gebruikersgedrag en vermijdt het lastige privacy vraagstukken waar marketeers dagelijks mee geconfronteerd worden. Daarnaast komt de informatie van gebruikers die zich betrokken voelen bij het merk en is het betrouwbaarder dan first, second en third party data.

Er zitten ook nadelen aan zero party data, zoals het feit dat in sommige branches het simpelweg heel lastig is om aan zero party data te komen. Ook is het makkelijker om aan first, second en third party data te komen, wat het voor bedrijven minder aantrekkelijk maakt om met zero party data te werken.

Second party data

Second party data is data afkomstig van andere bedrijven, vaak concurrenten of bedrijven die informatie hebben over een speciale klantgroep. Je kan het zien als de first party data van andere bedrijven die, met toestemming van de klant, verkocht mag worden. Een voordeel van second party data is dat je nieuwe doelgroepen kunt bereiken die je niet kunt bereiken met first party data. Een nadeel is dat het delen van data met andere bedrijven niet zonder risico is en het feit dat de klant toestemming moet geven voor verkoop kan ook vervelend in de weg zitten.

Third party data

Als laatste is er ook nog third party data. Bij third party data gaat het vooral om de grote hoeveelheden data die te koop zijn bij third-party dataproviders. Net als bij second party data kan je met third party data doelgroepen bereiken die je met first party data niet kunt bereiken. Je kunt veel nieuwe informatie te weten komen over onderwerpen, aanvullend op bestaande data. Ook kun je ontzettend veel leren over gedrag van doelgroepen. Het nadeel hieraan is dat het organiseren van processen voor het combineren van deze data een flinke opgave is. Een data management platform kan je daarbij helpen. Deze systemen zijn in verschillende prijsklasse beschikbaar. Enkele voorbeelden zijn BlueConic, Adbirds, Salesforce DMP of Pikwik Pro.

Al met al hebben de verschillende party data zo hun overeenkomsten en verschillen. Zo heeft zero, first, second en third party data allemaal met informatie over klanten te maken. Third party data is daarentegen weer het enige dat in grote schalen wordt verkocht. Net zoals second party data is first party data heel privé: gegevens waar alleen het bedrijf zelf bij kan omdat de klant daar toestemming voor heeft gegeven.

‍

Waarom focussen op first party data in 2022?

Zoals hierboven toegelicht is first party data informatie afkomstig van jouw klanten, speciaal voor jou. De laatste jaren is het essentieel voor bedrijven om een goede ervaring achter te laten bij klanten zodat ze daadwerkelijk een goed gevoel hebben bij jouw bedrijf. Zonder deze data snap je dus eigenlijk niet wat je klanten van je verwachten en al helemaal niet wat ze echt van jouw bedrijf vinden. Je zult het er maar blind op moeten gokken wat de klanten triggered om bij jou te kopen, wat super onhandig is. Ook kan het kopen van databases bij derde bedrijven aanzienlijk hogere kosten hebben dan het verzamelen van first party data, buiten het feit dat de data die je zelf verzameld betrouwbaarder, relevanter, kwalitatief beter en meer accuraat is.

Maar onthoud dat de gegevens slechts zo goed zijn als het beheer ervan, dus moet je de juiste strategie ontwikkelen om de first-party gegevens in het hele bedrijf te verzamelen, op te slaan, te beheren en te delen, zodat elke afdeling consistente, relevante en impactvolle resultaten levert. 

Enkele tips om jouw first party data uit te breiden: 

• Creëer een 360-graden klantbeeld. Het is belangrijk dat je jouw data op de juiste manier opslaat en op die manier ook toegankelijk en inzichtelijk maakt. Een customer data platform of CRM systeem kan hierbij helpen.‍
• Gebruik juiste kanalen. Kom erachter via welke kanalen jij zoveel mogelijk data kan verzamelen over jouw klanten. Inzicht in de juiste kanalen is belangrijk voor de groei van first party data.
• Juiste technologie. Om te groeien in first party data als bedrijf is het belangrijk om rekening te houden met de impact van de technologie op de bedrijfsvoering. Met de juiste technologie draag je bij aan een efficiëntere manier van werken, Een evaluatie van de technologie eens in de zoveel tijd kan geen kwaad, aangezien de juiste technologie bijdraagt aan een efficiëntere manier van werken.